サポート窓口 (アドオンパートナー向け)
最終更新日 2020年07月13日(月)
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Heroku には、アドオンパートナーをサポートする 2 つのチームがあります。エコシステムプログラムチームとエコシステムエンジニアリングチームのうち適切な方に問い合わせることで、最も迅速な対応が得られます。
エコシステムプログラムチーム
エコシステムプログラムチームは、(技術面以外の) ビジネス関連の問い合わせに対応します。対応領域は次のとおりです。
- プログラムまたはビジネスに関する問い合わせ
- 支払いに関する問い合わせまたは質問
- 銀行口座情報の更新
このチームには ecosystem-partners@heroku.com からご連絡ください。特定できるよう、お客様のアドオン名および会社名を必ずご記入ください。
エコシステムエンジニアリングチーム
エコシステムエンジニアリングチームでは、次のような技術的な問題に対応します。
- 統合に関する問題または質問
- 統合に関する戦略的または技術的アドバイス
- サポートシステムでまだ対応していない、顧客からの技術的な性質の問い合わせまたは問題
パートナー固有のヘルプフォームでサポートチケットを開くと、最も早く確実にこのチームと連絡を取ることができます。このページからサポートチケットを開くと、自動的にエコシステムエンジニアリングのサポートキューに入ります。