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サポート窓口 (アドオンパートナー向け)

日本語 — Switch to English

最終更新日 2020年07月13日(月)

Table of Contents

  • エコシステムプログラムチーム
  • エコシステムエンジニアリングチーム

Heroku には、アドオンパートナーをサポートする 2 つのチームがあります。エコシステムプログラムチームとエコシステムエンジニアリングチームのうち適切な方に問い合わせることで、最も迅速な対応が得られます。

エコシステムプログラムチーム

エコシステムプログラムチームは、(技術面以外の) ビジネス関連の問い合わせに対応します。対応領域は次のとおりです。

  • プログラムまたはビジネスに関する問い合わせ
  • 支払いに関する問い合わせまたは質問
  • 銀行口座情報の更新

このチームには ecosystem-partners@heroku.com​ からご連絡ください。特定できるよう、お客様のアドオン名および会社名を必ずご記入ください。

エコシステムエンジニアリングチーム

エコシステムエンジニアリングチームでは、次のような技術的な問題に対応します。

  • 統合に関する問題または質問
  • 統合に関する戦略的または技術的アドバイス
  • サポートシステムでまだ対応していない、顧客からの技術的な性質の問い合わせまたは問題

パートナー固有のヘルプフォーム​でサポートチケットを開くと、最も早く確実にこのチームと連絡を取ることができます。このページからサポートチケットを開くと、自動的にエコシステムエンジニアリングのサポートキューに入ります。

アドオンのパートナー固有フォームでサポートチケットを開いてください​。

関連カテゴリー

  • アドオンのガイドラインと要件
顧客の利用プラン管理ガイドライン (アドオンパートナー向け) 顧客の利用プラン管理ガイドライン (アドオンパートナー向け)

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